จากประสบการณ์กว่า 20 ปีในโลกไอทีและการบริหารงานโรงแรม เราได้เห็นและคลุกคลีกับระบบการจัดการงานแม่บ้านและงานช่าง (Housekeeping & Maintenance) มานับไม่ถ้วน สิ่งหนึ่งที่เป็น Pain Point ใหญ่ของคนทำโรงแรม คือการเลือกเทคโนโลยีที่ "พอดี" กับองค์กร เพราะที่ผ่านมา ระบบในตลาดมักจะสุดโต่งไปฝั่งใดฝั่งหนึ่งเสมอ

  1. ออกแบบเน้นฝั่งบริหาร (Management-Centric) เน้นเก็บข้อมูลให้ละเอียดที่สุด เพื่อให้ทีมบริหารนำไปวิเคราะห์แก้ปัญหา แต่ผลลัพธ์คือ ระบบซับซ้อนเกินไป พนักงานระดับปฏิบัติการ (Operation) ใช้งานลำบาก เกิดข้อจำกัดหน้างาน พนักงานส่งงานกันนอกระบบ และกลายเป็นการเพิ่มภาระโดยไม่จำเป็น
  2. ออกแบบเน้นฝั่งหน้างาน (Operation-Centric) เน้นให้พนักงานกดง่าย ใช้ง่ายไว้ก่อน แต่ข้อมูลที่ได้กลับกว้างเกินไป ขาดความละเอียด จนไม่สามารถนำไปวิเคราะห์เพื่อพัฒนาหรือปรับปรุงโครงสร้างการทำงานของโรงแรมได้เลย

Whale (วาฬ) – นิยามใหม่ของความ Balance

เมื่อระบบหนึ่งซับซ้อนเกินไป และอีกระบบก็เรียบง่ายเกินไป **Whale (วาฬ)** จึงถูกออกแบบขึ้นมาบนช่องว่างตรงนั้น เพื่อเป็น "ความสมดุลที่ลงตัว" และ "นำไปใช้งานได้จริง" ของทั้งสองฝั่ง เราจัดเก็บข้อมูลอย่างเป็นระเบียบตามที่ผู้บริหารต้องการ แต่ยึดหลักการออกแบบระบบให้ใช้ง่ายที่สุด เพื่อไม่ให้เป็นการเพิ่มภาระงานให้กับทุกแผนกที่เกี่ยวข้อง

เราเปลี่ยนนิยามของระบบจัดการใบงานโรงแรม ด้วยแนวคิดหลัก 3 ข้อ

  1. Sequence Interface : ดีไซน์หน้าบ้านให้เป็นมิตรและเข้าใจง่ายที่สุด โดยมองการทำงานเป็นขั้นตอนเส้นตรงที่ชัดเจน (สเต็ป 1 ไป 2 ไป 3) พนักงานไม่ต้องเดาว่าต้องทำอะไรต่อ ลดความสับสนในการใช้งานได้อย่างสิ้นเชิง
  2. Clerk คือหัวใจของระบบ : เราเลือกให้ "คนกลาง" หรือผู้ประสานงาน เป็นแกนหลักในการขับเคลื่อนระบบ เพื่อทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมที่แข็งแรงระหว่างทีมบริหารและผู้ปฏิบัติงาน ช่วยลดภาระงานประสานงานที่ซ้ำซ้อน
  3. การวางแผนที่ทุกคนเข้าถึงได้ : เปลี่ยนข้อมูลที่ยุ่งเหยิงให้กลายเป็นแผนงานที่เข้าใจง่าย ทุกฝ่ายมองเห็นภาพเดียวกัน มีความพร้อม และเข้าใจตรงกันในทุกขั้นตอน

เพราะระบบที่ดี... ต้องโอบอุ้มทุกคน

เราตั้งชื่อระบบนี้ว่า "Whale (วาฬ)" เพราะเราอยากให้ระบบนี้เป็นเหมือนวาฬตัวใหญ่ใจดีที่พร้อมโอบอุ้มทุกคนในโรงแรมให้ผ่านพ้นช่วงเวลาที่ยุ่งเหยิงไปด้วยกัน ด้วยความอบอุ่นและรอยยิ้ม

เมื่อระบบใช้งานง่าย พนักงานไม่เครียด และทำงานได้อย่างราบรื่น "ความสุข" ของคนทำงานจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ และเมื่อพนักงานทุกคนมีความสุข พวกเขาก็พร้อมที่จะส่งต่อความสุขนั้นไปยังการบริการลูกค้าอย่างดีที่สุดเช่นกัน เพราะเราเชื่อว่าบริการที่ยอดเยี่ยม... เริ่มต้นจากระบบหลังบ้านที่เข้าใจคนทำงานจริง ๆ

Whale "วาฬ" เปิดให้ทดลองใช้ 14 วัน แบบไม่มีเงื่อนไข และ ให้คุณพร้อมสร้างใบงานใบแรกภายใน 10 นาที กับ One-Click Setup ปลดล็อคความยุ่งยากเรื่องการเซ็ตอัพระบบ